Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent aux achats effectués sur Doctoriia. À ce jour, les seuls services payants sont les cours santé proposés par les praticiens : cours en direct (une ou plusieurs séances en visio, à des dates fixées) ou cours vidéo (à suivre quand vous voulez). La prise de rendez-vous avec un praticien n'est pas vendue sur Doctoriia : elle se fait sur la plateforme de réservation du praticien.

Chaque cours est proposé et dispensé par le praticien qui l'a créé. Doctoriia, édité par [À compléter : raison sociale de l'éditeur], fournit la plateforme et encaisse le paiement pour le compte du praticien via Stripe Connect, puis lui reverse le prix déduction faite de sa commission (15 % du prix payé).

Le prix est fixé par le praticien et affiché en euros, toutes taxes comprises le cas échéant, sur la fiche du cours avant tout paiement. Il est payé en une seule fois et donne accès à tout le cours, toutes séances comprises : il n'y a ni abonnement, ni prélèvement récurrent.

• Le paiement se fait en ligne par Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés au moment du paiement. Doctoriia ne voit ni ne conserve vos données de carte.
• Votre place n'est réservée, et le contenu accessible, qu'une fois le paiement confirmé.
• Le paiement apparaît dans « Historique des paiements », d'où vous pouvez télécharger un reçu ; Stripe peut aussi vous en envoyer un par e-mail. Le paiement étant encaissé pour le compte du praticien, la facture éventuelle relève de ce dernier.
• Un paiement débité deux fois par erreur est remboursé automatiquement.

Après paiement, le cours est accessible depuis votre espace. Les séances d'un cours en direct ont lieu en visio dans l'application, aux dates indiquées sur la fiche du cours, et un rappel vous est envoyé avant chacune ; un cours vidéo se suit depuis la fiche du cours. Si le praticien modifie les dates des séances, vous en êtes prévenu.

Vous pouvez annuler votre réservation. Le remboursement intégral est automatique si l'annulation intervient dans les 14 jours suivant l'achat, avant le début de la première séance pour un cours en direct, et tant que le cours n'est pas terminé. En dehors de ces cas, l'annulation retire l'accès sans remboursement. En achetant un cours dont une séance a lieu ou dont le contenu est accessible avant la fin de ce délai de 14 jours, vous demandez expressément son exécution immédiate.

Si le praticien annule votre réservation, vous êtes remboursé selon les mêmes règles ; pour toute situation particulière, écrivez-nous. Le détail figure dans la politique de remboursement.

Le contenu pédagogique et sa qualité relèvent du praticien. Les cours ont une vocation informative et ne remplacent pas une consultation.

Pour toute réclamation, écrivez-nous depuis « Nous contacter » (sujet « Paiement ou remboursement »).

À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À compléter : médiateur de la consommation (nom, site internet)]. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Ces conditions sont soumises au droit français.